• Ao receber da transportadora fique de olho na caixinha. Se notar algum defeito na embalagem ou no produto, pode recusar o recebimento na mesma hora! 

• Como? Faça uma anotação atrás na Nota Fiscal ou no Comprovante explicando o que encontrou de estranho no recebimento e retorne para a transportadora. 

• Depois nos envie uma mensagem para ​​ola@banoh.com ou para o whatsapp (11) 99991-0969 (apenas mensagem) nos contando o que aconteceu. Assim, a gente acompanha o seu caso com atenção! 

•Não percebeu na hora e acabou recebendo o pacote? Sem problemas. Mande uma mensagem para a gente, para que tudo fique registrado. Pediremos uma foto de como o produto chegou para avaliar se precisaremos acionar o seguro com a transportadora. 

Atenção: Nos avise dentro de um prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto (feriados também valem). Por isso mesmo, entre em contato com a gente o mais rápido possível!

• Nos conte o que aconteceu entrando em contato com a gente pelo e-mail ​ola@banoh.com ou por mensagem no whatsapp (11) 99991-0969 (apenas mensagem). 

• Se o produto aparecer com defeito depois desses 7 dias você precisará entrar em contato diretamente com o fabricante.

• Não achou as informações de contato do fabricante? Calma nós te ajudamos! Mande uma mensagem para a gente pedindo ajuda, e nós te passaremos os contatos! ;)

Atenção: Nos avise dentro de um prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto (feriados também valem). Por isso mesmo, entre em contato com a gente o mais rápido possível!

• Se não tivermos mais o mesmo produto no estoque te enviaremos uma mensagem avisando. Esta mensagem será enviada no mesmo no mesmo local onde iniciamos a conversa sobre a troca, podendo ser por ​e-mail ou pelo whatsapp.

• Você poderá escolher outro produto com o mesmo valor ou optar por cancelar a sua compra

• Se você quiser um produto com o valor maior que o da troca, tudo bem! A diferença poderá ser depositada na conta bancária que passaremos por mensagem.

• Se você decidir comprar um produto com o valor menor que o da troca, geramos um cupom com o restante do valor, para aplicar nas suas compras futuras! 

• Se perceber que veio o produto errado no momento da entrega, recuse o recebimento. Como? Faça uma anotação na Nota Fiscal ou no Comprovante, explicando o erro e retorne para a transportadora.

• Depois nos envie uma mensagem para ​​ola@banoh.com ou para o whatsapp (11) 99991-0969 nos contando o que aconteceu. Assim, a gente acompanha o seu caso com atenção! 

• Não percebeu na hora e acabou recebendo o pacote? Sem problemas. Mande uma mensagem para a gente. Pediremos os dados da sua compra e uma foto com o produto. 

Atenção: Nos avise dentro de um prazo de 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto (feriados também valem). Por isso mesmo, entre em contato com a gente o mais rápido possível! 

Horário de atendimento: Segunda a sexta - 9h às 19h

• Nossos ícones de engajamento seguem as instruções que estipulamos com muito carinho e cuidado, pensando em criar um formato mais justo. Você pode conferir as orientações ​clicando aqui​!

• Se um produto não está dentro das nossas regrinhas para receber o nosso ícone, mas contém informações relevantes sobre o mesmo tema, achamos que é importante te avisar.

• Exemplo: Um produto com 90% de ingredientes naturais não apareceria com o nosso ícone de "ingredientes naturais". Isso porque o nosso ícone tem a regrinha de aceitar apenas produtos com mais de 95% de ingredientes naturais. Assim, ele não ganha o nosso ícone, mas ainda assim explicamos para você que as porcentagens são altas! ;) 

• Analisamos as marcas e os produtos um por um, olhando todas essas variáveis importantes, com muita pesquisa, informações vindas direto dos fornecedores!

• Queremos que você tenha a explicação completa, tudo com muita transparência. Então quando estiver na página do seu produto leia a descrição e a aba da marca! :)